Глобал Сървисиз България АД
Технологични системи
Компанията разполага с интегрирани технологични решения, с които се достига висока ефективност, качество на обслужване, постоянен мониторинг и контрол, пълна отчетност и статистика.
Ние използваме следните технологии:
- Private Branch exchange (PBX) – телефонна централа
- Interactive Voice Response (IVR) – интерактивна гласова система – позволява бърз избор на конкретна услуга или автоматично самообслужване
- Automatic Call Distribution (ACD) - позволява разпределянето на обажданията към свободен оператор или оператора с най-подходящия опит
- Computer Telephony Integration (CTI) – система за интеграция на телефон и компютър – осигурява прозорец с информация за обаждането, клиента и нивата на идентификация
- Customer Relationship Management (CRM) – система за управление на връзките с клиенти. Разделена е на три модула: Обслужване на клиенти, Продажби и Маркетинг. Позволява оптимизиране работата на служителите, подобряване обслужването на клиентите, мониторинг от страна на мениджърите върху бизнес процесите, понижаване разходите за комуникация
- Call Management System (CMS) – система за управление на обажданията, предоставя възможност за разнообразни видове отчети
- Automatic Call Recorder (ACR) – система за запис на разговори